“这点钱对于富裕家庭来说可能不算什么，但在农村，要攒一年才行。”“他们不着急，也不知道老人怎么会因为这点钱流泪。”“11岁的侄子用奶奶的vivo手机玩游戏，充值花了4500多元，这都是奶奶看病、买药的钱。”

财经网看到，新浪黑猫投诉平台上有大量未成年人为游戏充值的投诉，仅针对vivo的投诉就有174起，涉及未成年人充值金额超过56万元。

在这174起投诉中，涉案未成年人年龄在5岁至15岁之间，要求退款金额最低的为30元，最高的为28205元。在新浪黑猫平台显示的投诉结果中，仅有一例明确写明已退款，其余投诉大多只显示“已回复”。《财经》在新浪黑猫投诉平台上看到的回复是：“您好，我们会转发给相关负责人核实处理，感谢您的反馈。”

财经网也看到部分投诉状态为“已完成”，但这并不代表用户已收到孩子充值的款项退款。至于用户为何在平台选择“已完成”，财经网在此前的文章《8岁留守儿童充值游戏逾万元，vivo客服：先关闭投诉，避免影响处理进度》中称，该用户称vivo客服表示，不关闭投诉会影响处理进度。其他选择“已完成”的用户在处理意见中留言：“没有解决问题！”

《财经网》联系到《8岁留守儿童充值游戏超万元，vivo客服：先关闭投诉，避免影响处理进度》一文中提到的8岁儿童的亲属。对方称，家中只有爷爷奶奶、8岁孩子和1岁的弟弟。vivo客服要求用户提供身份证、户口本、出生证明、亲属关系证明（村委会出具）。“vivo基本承认除了8岁孩子，家里其他人不会充值游戏，承诺15个工作日后给处理结果，目前还在等消息。”不过，还有不少投诉用户面临取证难题。这些家长和孩子住在一起，“vivo要求我们拿出证据证明是孩子充值的。”更多家长投诉后，退款申请被拒，原因是取证困难。

一名投诉用户告诉《财经》记者，自己孩子充值后查看充值记录，发现钱被转到一个名为“广东天辰网络科技有限公司”的账户上，家长以为是游戏公司。然而《财经》记者在天眼查上发现，广东天辰网络科技有限公司的法定代表人是李乐恒，而李乐恒还有另一身份，是vivo副总裁、首席人力资源官。可见，广东天辰网络科技有限公司与vivo有关联。

如果将56万元对应到174个家庭，平均每个家庭因未按时充值而损失约3200元。正如一位投诉用户在留言中所说：“对于富裕家庭来说，这个数额可能不算什么，但在农村，要攒一年才够。”

财经网还就未成年人游戏充值取证问题咨询了北京志林律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占玲。其认为，未满8周岁的未成年人进行高额网络游戏充值或者给网络主播进行高额打赏，在法律上无效。已满8周岁的未成年人进行前述行为的效力尚待确定，监护人可以不予追认。

赵占玲还称，未成年人使用成年人网络账号，或使用成年人身份证注册网络账号，进而进行网络消费或打赏的，其监护人通常可以依法要求网络运营者或接受打赏的主播退还相关金额。但要求举证证明该消费或打赏确系未成年人所为，多数情况下较为困难。

解决未成年人网络高额打赏、高额消费问题的关键，在于网络平台要严格落实用户实名制，不仅要实名注册，还要实名认证，防止冒充他人、冒用他人身份注册。在此基础上，对未成年人的消费行为，特别是明显超出其年龄和智力水平的大额消费予以限制。

可见，取证难度成为多数家长想追回未成年人在游戏充值的钱的最大障碍。《财经》也就未成年人在vivo手机游戏中心充值一事询问了vivo公关人员，但截至发稿时对方尚未做出回应。

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